Commandes & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les virements bancaires et les paiements B2B sur facture pour les comptes professionnels approuvés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Les modifications ou annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, contactez notre service client dès que possible à l'adresse indiquée sur la page Contact.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Une facture est automatiquement envoyée par e-mail après confirmation de votre commande. Les clients B2B peuvent également accéder à leurs factures depuis leur espace compte.

Livraison & Transport

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le type de produit et votre localisation. Pour les articles standards, comptez 3 à 7 jours ouvrés. Pour les machines lourdes et équipements volumineux, la livraison est effectuée par transporteur spécialisé sous 5 à 15 jours ouvrés.

Livrez-vous les machines agricoles et forestières lourdes ?

Oui. Les équipements lourds (tracteurs, tronçonneuses professionnelles, groupes électrogènes, etc.) sont livrés par transporteur fret. Des frais de livraison spécifiques s'appliquent et sont calculés à la commande selon le poids, le volume et la destination.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Pour les livraisons fret, notre équipe vous contactera pour convenir d'un rendez-vous de livraison.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement principalement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison internationale, contactez-nous directement afin d'étudier les possibilités et les tarifs applicables.

Produits & Stock

Comment savoir si un produit est disponible en stock ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être notifié dès son retour.

Proposez-vous des pièces détachées et accessoires ?

Oui, nous proposons une large gamme d'accessoires et de pièces détachées compatibles avec nos équipements. Utilisez la barre de recherche ou contactez notre équipe pour trouver la pièce adaptée à votre matériel.

Vos produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans). Certaines marques proposent des garanties constructeur étendues, précisées sur la fiche produit.

Clients Professionnels (B2B)

Comment ouvrir un compte professionnel ?

Contactez notre équipe commerciale via la page Contact en précisant votre activité et votre SIRET. Après validation, vous bénéficierez de tarifs professionnels, de conditions de paiement adaptées et d'un accès à notre catalogue B2B.

Proposez-vous des remises pour les achats en volume ?

Oui, des remises sur volume sont disponibles pour les clients professionnels. Nos commerciaux peuvent établir un devis personnalisé selon vos besoins.

Retours & Service Après-Vente

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Les machines lourdes et équipements spécifiques peuvent être soumis à des conditions particulières — consultez notre politique de retour complète pour plus de détails.

Comment déclarer une panne ou un défaut sur un produit ?

Contactez notre service après-vente en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit et une description du problème. Notre équipe vous guidera pour la prise en charge sous garantie ou la réparation.